PQRS

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Este es el canal oficial de MAQ Brokers para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y para ejercer tus derechos sobre tus datos personales (Ley 1581 de 2012). Al enviar recibes un número de radicado y la fecha límite de respuesta.

Solicitud	Plazo de respuesta	Norma
Peticiones, quejas y reclamos	15 días hábiles	Ley 1755 de 2015, art. 14
Sugerencias y felicitaciones	15 días hábiles	Compromiso de MAQ Brokers
Peticiones de documentos o información	10 días hábiles	Ley 1755 de 2015, art. 14
Consultas	30 días hábiles	Ley 1755 de 2015, art. 14
Consultas sobre tus datos personales	10 días hábiles, prorrogables 5	Ley 1581 de 2012, art. 14
Reclamos sobre tus datos personales	15 días hábiles, prorrogables 8	Ley 1581 de 2012, art. 15

Los términos se cuentan en días hábiles (sin sábados, domingos ni festivos) desde el día siguiente a la radicación. Si la consulta o el reclamo sobre tus datos no se resuelve, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado este trámite.